Lorsque vous achetez une console dans une grande chaîne ou dans une grande surface, il est fort probable que l’on vous propose une extension de garantie, afin d’assurer une durée de vie plus longue à votre console. Celles-ci sont souvent coûteuses, et vous avez en général quelques jours après l’achat de votre console pour vous décider. Néanmoins, selon l’utilisation de votre console et les termes et conditions desdites extensions de garantie, elles peuvent vous économiser le rachat d’une console suite à un accident. Afin de vous guider le plus efficacement possible, nous avons rédigé ce guide pour vous permettre de voir les avantages des extensions de garantie ou des assurances disponibles chez votre assureur.
La garantie légale de conformité
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Lorsque vous achetez une nouvelle console de jeu, vous profitez de la garantie légale de conformité, et ce dans tous les cas (si les scellés de garantie et les numéros de série sont intacts). Celle-ci dure deux ans, et vous permet de remplacer le produit ou de le faire réparer, en cas de défaut de l’appareil concerné (panne soudaine d’un composant, dysfonctionnement du système). Il vous faudra présenter une preuve d’achat (facture, ticket de caisse, bon de livraison…) et rapporter votre produit en échange d’une preuve de dépôt. Si le vendeur estime que le défaut est apparu après l’achat, c’est à lui de le prouver. Si la réparation ou le remplacement de votre produit est impossible (fabrication du produit stoppée par exemple) le vendeur doit alors vous rembourser intégralement, ou partiellement si vous souhaitez garder le produit concerné. Une fois les deux ans passés, vous pourrez alors profiter d’une extension de garantie commerciale.
La garantie commerciale
Celle-ci est proposée par le vendeur ou le constructeur, et n’est pas obligatoire. Elle couvre une durée donnée à partir de la fin de la garantie légale de conformité. Ses avantages dépendent de l’enseigne la proposant, et les conditions de sa validité sont toutes présentes dans le contrat. Vous pourrez faire réparer le bien concerné sans avoir à justifier la panne. Pour profiter de cette garantie, vous devrez toutefois fournir un justificatif d’achat daté et original, et potentiellement un document de garantie spécifique par le vendeur ou le fabricant. Si votre produit est envoyé en réparation, toute période d’immobilisation du bien de plus de 7 jours sera rajoutée à la durée de garantie restante à couvrir. Le contrat de garantie peut également prévoir un produit de remplacement durant la durée de la réparation, cependant ce n’est pas obligatoire, et si ce n’est pas indiqué dans le contrat, vous ne pourrez pas l’exiger.
Les différentes garanties commerciales en France
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Selon l’endroit où vous avez acheté votre console, le contrat d’extension de garantie peut être différent. Nous avons donc décidé de récapituler simplement les offres de Micromania, Cultura et Boulanger, afin que vous puissiez définir quelle offre convient le plus à vos attentes. À noter que pour toutes ces garanties commerciales, certains cas comme les surchauffes ne sont pas couverts si ils sont dus à la négligence de l’utilisateur (poussière, environnement pas aéré, etc).
L’extension de garantie Micromania
L’extension de garantie Micromania couvre toute panne dont vous n’êtes pas la cause (par conséquent, les chutes, les courts circuits et les dégâts des eaux ne sont pas pris en charge), et ce pendant 24 mois pour une console neuve. Une console portable ou d’occasion pourra être garantie jusqu’à 18 mois. Le vol, les dégâts matériels et l’oxydation ne sont cependant pas couverts par cette garantie. Son coût s’élève à 54,99€ maximum pour une console dont le prix se situe entre 400 et 600€. À partir du jour de l’adhésion à l’extension de garantie, vous aurez 15 jours pour l’activer sur http://micromania.spb.eu à l’aide du numéro indiqué sur votre ticket de caisse.
L’extension de garantie Boulanger
Boulanger propose une extension de garantie simple d’un an après la fin de la garantie légale de conformité, afin de profiter d’une garantie totale de 3 ans. Celle-ci est active dès votre adhésion à l’extension de garantie au moment de l’achat. Son tarif s’élève à 49€ pour une console coûtant moins de 200€, 59€ pour une console portable coûtant moins de 200€, 69€ pour une console coûtant entre 200 et 300€, et 79€ pour toutes les consoles coûtant plus de 300€. Comme les autres extensions de garantie, elle couvre toutes les pannes non prévues. En cas de panne, votre console sera envoyée au SAV Boulanger, et vous recevrez un avoir au montant du tarif de la console au moment de son achat. Si le produit a baissé de prix entre temps, le reste de l’avoir est utilisable sur tout le magasin.
L’extension de garantie Cultura
Celle-ci s’élève à un an supplémentaire pour un total de 3 ans, comme la garantie Boulanger. Elle est néanmoins moins coûteuse et s’élève à 29,99€ pour une console coûtant plus de 200€, et à 14,99€ pour une console coûtant moins de 200€. Encore une fois, seules les pannes non prévues sont prises en charge, si elles ne résultent pas d’un manque d’entretien.
Quelle extension de garantie est la plus avantageuse ?
Sur tous les points, l’extension de garantie Boulanger est la plus alléchante et ce peu importe votre console, les pannes prises en charge étant les mêmes chez toutes les enseignes. Atteignant une durée de cinq ans au total (contre quatre chez Boulanger) pour 79€ maximum, elle vous permet de remplacer votre console contre une console neuve ou un avoir de la valeur de la console concernée à date d’échange. Il vous faudra simplement déclarer le sinistre, et vous pourrez faire changer votre console directement en boutique selon la disponibilité des stocks. Notez que l’extension de garantie Micromania est sensiblement moins chère, mais celle-ci dure moins longtemps. Si la panne arrive avant le début de l’extension (durant la garantie légale de conformité) il vous faudra contacter le constructeur pour procéder à la prise en charge de votre console dans tous les cas.
La prise en charge de ma console sous garantie
Si votre console est tombée en panne durant la période de la garantie légale de conformité, il vous faudra l’envoyer au constructeur. N’oubliez pas que peu importe le constructeur, le sceau de garantie et le numéro de série doivent être intacts pour profiter de la garantie. Chaque constructeur a sa propre façon de faire, et il vous faudra donc aller sur le site du constructeur concerné. Pour Sony, il faudra faire une demande de retour sur le site PlayStation, une fois que vous aurez indiqué votre problème et votre produit, vous pourrez initier une demande de retour.
Pour une console Microsoft, il faudra vous rendre sur le site officiel Xbox, dans la partie concernant les réparations. [https://support.xbox.com/fr-FR/my-account/warranty-and-service/getting-your-product-serviced] Vous devrez alors enregistrer votre produit avec votre compte Microsoft, pour initier une demande de retour après avoir indiqué le problème de votre console.
L’assistance du côté de Nintendo se fait au cas par cas après un premier contact par téléphone au 01.34.35.46.01. Vous serez alors guidés pour l’envoi de votre console, selon le modèle et le problème rencontré.
La prise en charge de ma console durant l’extension de garantie
Afin de profiter des avantages de votre extension de garantie, il vous faudra contacter le service client de l’enseigne où vous avez souscrit à l’extension de garantie. Vous pourrez alors déposer votre console en magasin, qui renverra votre console à leur SAV afin de procéder à une expertise pour décider si oui ou non votre problème rentre dans les conditions de votre extension de garantie. Il vous est également possible de la renvoyer vous-même à vos frais au SAV en colis suivi. Si votre panne rentre dans les conditions, vous pourrez alors demander un remboursement ou un remplacement à neuf par un produit au minimum équivalent. Si le magasin n’est pas en mesure de vous fournir un équivalent (stockage moins important par exemple) vous êtes en position de demander le modèle supérieur plutôt qu’un remboursement. Certaines enseignes comme Cultura peuvent également envoyer un article de remplacement par la poste à leurs frais.
Les assurances dommages
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Si vous souhaitez éviter le plus de risques possibles à votre console, l’assurance dommage est la façon la plus simple d’assurer votre console sur la casse. Cette garantie n’est pas obligatoire et n’est pas proposée partout. Néanmoins, c’est avec une assurance dommages que les accidents du quotidien comme les chutes, les erreurs d’utilisation, ou même les incendies seront pris en charge. Ceci est une liste non exhaustive, et les cas gérés par les différentes assurances sont souvent différents. Afin de vous en sortir plus facilement avec les différentes offres disponibles, nous avons listé les assurances dommages les plus intéressantes pour vous.
L’assurance dommages Micromania
L’assurance dommages de Micromania vous est proposée à l’achat de votre console et peut durer jusqu’à deux ans pour une console neuve. Son tarif se situe entre 24,99€ pour une garantie d’un an sur une console à moins de 200€, et jusqu’à 79,99€ pour une console dont la valeur se situe entre 400 et 600€ pendant deux ans. En cas de casse, votre console sera remplacée à neuf, ou vous recevrez un avoir de la valeur de la console concernée à date d’échange. Néanmoins, tout accident menant à l’oxydation (dégâts irréversibles d’un composant suite au contact de l’eau) de la console ne sera pas couvert. C’est également le cas pour le vol (que ce soit à domicile ou le vol à la tire) et les pannes (celles-ci étant couvertes par la garantie légale de conformité). En cas de dégâts, il vous faudra déclarer le sinistre par téléphone au 09.70.80.93.04, muni du numéro de série de votre console, où un conseiller vous indiquera les démarches à suivre afin de faire remplacer votre article.
L’assurance vol et casse Boulanger
L’assurance « vol et casse » Boulanger vous permet d’assurer votre console portable uniquement, Boulanger ne proposant pas d’assurance pour les consoles de salon. Comme son nom l’indique, celle-ci est effective en cas de vol, par agression ou effraction, ou en cas de casse accidentelle ou causée par un tiers.
L’assurance ne prend pas en charge les dégâts intentionnels ou la négligence (console laissée dans un endroit non approprié, pas de nettoyage qui aurait causé une surchauffe etc).
Elle se paie en une seule fois au moment de l’achat (à titre d’exemple, garantir une New2DS XL sur 1 an coûtera 23€, et 44€ pour 2 ans), ou par abonnement mensuel pour profiter jusqu’à cinq ans de protection [https://www.boulanger.com/info/services/protection/assurance-vol-casse.html]. En cas de casse, vous aurez simplement à contacter le service Assurances Boulanger par téléphone muni du numéro de série de votre appareil, et en cas de vol, il vous faudra porter plainte au préalable. Selon le cas rencontré, votre appareil sera réparé en priorité. Si c’est impossible, l’appareil concerné sera alors remplacé à neuf.
L’assurance Protègeclic
Protège clic propose une assurance adaptée à votre console, sur une durée maximale de 3 ans. Celle-ci s’adapte à votre console et à son prix d’achat, et tous les tarifs sont consultables en permanence sur leur site internet . Celle-ci couvre le vol, les dégâts liés aux liquides entrainant de l’oxydation, les chutes, les court-circuits, mais également les dégâts liés au feu et aux erreurs d’utilisation. À titre d’exemple, assurer une PlayStation 4 Pro achetée moins de 500€ sur 3 ans vous coûtera 49,95€. Tout comme pour l’assurance Boulanger, il vous faudra contacter le service Protègeclic sur leur site internet et porter plainte au préalable en cas de vol. Votre appareil sera alors remboursé ou réparé.
| Panne dûe à : | Garantie légale de conformité de 2 ans |
Extension de garantie | Assurance |
| Pièce défectueuse ou panne soudaine d’un composant | oui | oui | Non |
| Dysfonctionnement du système indépendant de l’utilisateur | oui | oui | Non |
| Surchauffe | oui, si elle n’est pas dûe à la négligence de l’utilisateur | oui, si elle n’est pas dûe à la négligence de l’utilisateur | Oui si elle n’est pas dûe à la négligence de l’utilisateur |
| Court-circuit | Non | Non | Protège Clic |
| Panne suite à un dégât des eaux, accident entraînant l’oxydation | Non | Non | Protège clic |
| Panne suite à une chute, casse involontaire | Non | Non | Micromania, Boulanger (hors consoles de salon), Protègeclic |
| Vol | Non | Non | Micromania, Boulanger (hors consoles de salon), Protègeclic |
| Incendie, feu | Non | Non | Protège clic |
Quelle assurance choisir ?
Peu importe l’endroit où vous vous procurez votre console, l’assurance Protègeclic est celle avec les meilleurs retours sur internet, avec les meilleurs tarifs et le plus de cas prise en charge. Celle-ci est modulable selon votre console et son tarif, prend en charge quasiment tous les accidents, et est la seule à prendre les dégâts des eaux en charge. Si vous préférez vous fier à l’enseigne où vous achetez votre console, Micromania est le meilleur second choix.
Assurance ou Garantie ?
Avant toute chose, sachez que les deux ne sont pas incompatibles. Une garantie vous protège de tous les problèmes dont vous n’êtes pas responsable (panne interne, pièce défectueuse) tandis que l’assurance vous permet de faire réparer ou de remplacer votre console en cas d’accident. Si vous êtes soigneux et que votre console n’est pas exposée aux risques (animaux, enfants, utilisation de la console à plusieurs) vous pouvez probablement vous passer de l’assurance. Cela étant, si vous préférez vous assurer de ne pas avoir à racheter une console après la fin de votre garantie, cela peut être une décision sage. Notez également qu’une extension de garantie commence à partir du moment où la garantie légale de conformité se termine, alors que l’assurance dégâts commence à la date d’achat de la console. Combiner l’extension de garantie Micromania et l’assurance dégâts Protègeclic permet la protection la plus longue possible et couvrant le plus de risques.
Que faire lorsque ma garantie ou mon assurance est terminée ?
Si votre console a subi des dégâts ou est tombée en panne une fois la durée de l’assurance ou de votre garantie terminée, il faudra faire réparer votre console. Gamefix s’occupe des réparations dans toute la France grâce à notre offre postale. Nous sommes situés au Kremlin-Bicêtre à Porte d’Italie au Sud de Paris pour toute réparation en express en moins de deux heures suite à une prise de rendez-vous. Vous pouvez également vous informer concernant la panne dont souffre votre console sur notre blog. Si vous souhaitez plus d’informations sur notre service de réparations, vous pouvez nous contacter tous les jours entre 11h et 20h au 09 78 45 08 56. Nous nous occupons de toutes les réparations possibles sur une console avec des pièces neuves afin de redonner une seconde vie à votre console. Sur ce, amusez-vous bien avec votre nouvelle console, et n’hésitez pas à partager votre expérience avec les extensions de garantie et les assurances dont vous avez pu profiter pour votre matériel !
